管理咨询作业流程：

咨询公司在某种程度上可以理解为一家知识产品的加工厂，通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。类似于一般加工厂，咨询公司首先寻找自己的客户，做出项目规划和项目建议报告，而后才能开始知识产品的生产即咨询的实施。而且这种知识产品是为不同的企业定制的，建立在完善的调查研究基础上，尽管在为某个企业实施咨询服务的过程中，可能会借鉴其他相关案例或知识成果，但是咨询顾问们在实施过程中仍是具体问题具体对待，真正帮助企业解决实际问题。
咨询公司的生产完全是以 “ 客户 ” 为导向的，也可以把它简单地理解为 “ 按订单生产 ” 的模式。因此，管理咨询的工作流程就包括了订单的寻找和确定（咨询准备阶段）、订单的执行（咨询服务阶段）、产品应用（咨询实施阶段）和应用评估（咨询评估阶段）这几个过程，这个过程实际上是通过沟通将知识转化为生产力的过程。

（1）在咨询服务的准备阶段中，咨询顾问通过与客户的沟通交流，会对客户的所面临的主要问题和需求有一个初步的了解。而后，咨询公司会对企业方面的问题和需求进行分析，并在此基础上做出项目的规划和项目建议报告。如果企业对咨询的思路和计划表示认同，那么，双方就会进一步确定合作的意向和条件。这个阶段的工作包括对客户需求的分析、项目的规划、提出咨询建议书以及进行商务谈判。

（2）在咨询评估分析阶段，咨询公司会开展企业调研与信息收集、诊断分析、方案制定和完善等一系列工作。这个阶段也是咨询过程中较为重要的阶段，咨询顾问会协助客户对现有问题进行分析，制定相应的解决方案过程。
（3）咨询实施阶段是项目的主要阶段。在这个阶段，企业将根据咨询顾问制定的咨询方案和行动计划，进行方案的试点实施与应用推广。在这个阶段的主要工作包括方案的试点实施、方案应用推广和实施之后的持续改善，是将知识转化为生产力的主过程。
（4）咨询成果评价阶段是对项目实施的总结和评价，项目实施是否给咨询公司带来收益，受咨询的企业评价花钱值或不值，是否达到企业心理预期或明确外在的咨询目标，是彼此十分关注的阶段，当然在项目实施的过程中，企业和咨询公司通过实时的反馈已经对每一阶段的成果做出了初步的评价，因此它不会象工程项目那样将焦点集中最后验收阶段。

咨询项目的评估：

咨询公司对咨询项目的评价主要基于以下几个方面的考虑：
1、咨询质量是否有效控制 2、是否获取较高的客户满意度
3、咨询利润是否得到实现 4、是否积累了相关咨询经验

企业对咨询项目的评价是咨询项目的投资 “ 值 ” 与 “ 不值 ” 的问题。企业高层管理人员关心的是通过咨询是否改变了企业的经营中出现的问题、是否给企业带来明显的经济效益、企业的员工观念是否有所更新、技能是否有所提高、企业的管理流程和管理制度是否提高了运作效率、企业对外界变化的应变能力是否得到提高等等。如果企业通过咨询项目在某些方面得到显著改善，那么企业领导就会认为对此次咨询项目的投资是值得的，反之则是不值的。

但企业实际评价这些项目还是比较困难的，考虑的因素也更为复杂。因为咨询项目对于企业产生的效果一部分是可以量化的，如市场份额的增加、流程效率的提高、库存的降低、流动资金占用的减少等等。但是还有一部分是不可以量化的，如员工技能的增加、企业文化的转变等等。而且尽管咨询项目的一部分影响是可以量化的，但是这些指标是受到多种因素的共同作用而产生的，究竟企业的咨询项目对这些指标产生了多大的影响是更加难以估量的，而且在不同的时间内这些影响的作用也不相同。而且企业很难在项目实施之后的短期内得到具体的数据来对项目进行论证。

因此，企业对于咨询项目的评价因素更多是基于以下两点：咨询项目是否达到了企业的心理预期程度和企业面临的管理问题是否得到改善。

一、咨询项目是否达到了企业方面的心理预期程度；

在咨询项目的实施过程中，企业的管理层都对咨询项目寄予自己的期望。如：咨询方案对于企业高层管理困惑的减少程度、咨询方案是否符合企业高层的经营思路、咨询项目对企业员工观念的转变、知识、技能等方面的影响等。这些期望有些通过项目目标反映出来，有些则通过管理层与咨询顾问的交流和讨论反映出来。因此咨询项目的实施对于企业的心理预期满足程度也是企业评判项目成败的重要因素。

企业的管理层会通过多方面的 “ 感觉 ” 来判断咨询项目是否符合自己的预期。如果企业的管理层认为通过咨询服务，在某些方面有较大的收获，那么企业也会认为所花的钱是值得的。

二、企业面临的管理的问题的实际改善程度；

企业寻求咨询服务的目的就是解决企业面临的经营问题。这些问题得到改善和解决的程度是企业评判项目成败与否的重要参考。这些问题的改善程度现在越来越趋向建立并考核对整个咨询项目进行一些评价的量化指标。这些指标包括：满意度指标、实施应用指标、经营影响指标、间接影响指标等。
1 、满意度指标实际上是衡量和评估咨询项目的利益相关者对咨询方案的反应和评价。如咨询方案的有用性、咨询方案与当前紧迫问题的相关性、咨询方案的经济性、咨询方案理解的难易程度、方案学习的难易程度、方案执行的难易程度、方案维持的难易程度、员工对方案的支持程度、方案所必须的资源需求等。
2 、实施应用指标主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化。
3 、经营影响指标主要是衡量和评估企业在进行咨询后，企业的主要经营指标（如利润、成本、市场占有率等）发生的变化。
4 、间接指标主要是衡量和评估企业咨询后员工对于现状的满意程度和员工流失情况。
企业通过对这些指标的测量和计算，就可以进一步的测算咨询项目的投资回报率（ ROI ）了，实际上许多大型企业在咨询合约签订前都会对 ROI 进行初步的预估并提出 ROI 指标，而咨询公司和企业一道分解出若干量化目标指标，这些指标可能包含但不限于以上四项指标。