统一超商的企业文化

一、 文化背景与文化来源：

在研究统一超商的企业文化之前必需先了解其母公司之历史背景，即由早期的侯雨利、吴三连、吴尊贤、吴修齐等所谓的台南帮第一代企业 ( 台南纺织、环球水泥等 ) ；到台南帮第二代企业：即经营食品相关行业的「统一企业股份有限公司」为主体再转投资的公司所形成的「统一企业集团」所逐步承袭的〝传统伦理〞观念所建构的现代经营之〝企业文化〞。

二、传承「统一企业」的主体企业文化：

1 、 企业经营之社会伦理：

指企业经营文化中具备的伦理道德，例如：正派经营的利润法则、

取才标准、忠诚观念、情义观念等等。

•  统一企业坚持的是企业利润必须取之有道的「正派经营」；即所谓的信用好、品质好、服务好、价格公道的「三好一公道」。 ( 此口号的创始人是吴修齐，起初是针对台南纺织的产品所提出，高清愿主掌统一的经营后，认为食品业一样适用，因此对内对外常推销这个口号 ) 。

•  高清愿为公司所订下的信条是「诚实苦干」，也是另一种正派经营的意思，后来第二任总经理林苍生继任，再加上「创新求进」。

•  「德首才次」的用人原则：在员工择用方面，高清愿非常强调品德的重要性，「有德无才，其人可用；有才无德，其人不可用」。高清愿相信人才是可以训练的，但品德不好的人，无论能力再好，却可能危害公司。从早期统一企业刚成立时招募了许多中小学教师可见端倪。

•  公司逐渐集团化之后，许多重要的转投资公司的干部，原则上都希望是在母公司统一企业工作过一段时间，表现优异的人才派往新公司，以维持一贯的企业文化。

2 、 企业经营之专业伦理：

(1) 「举才唯贤」的总经理制精神：公司的经营主导权由董事会授权，总经理全权负责，重大决策、长期发展计划等，才交由董事会讨论。因此人选非常重要，唯贤是举成了最重要的原则。因此未曾出现父传子或兄弟相继的家族企业接班形态。

(2) 「内部创业」的发展模式：让有才干的员工有机会担任母公司转投资公司的总经理，一方面可维持人才不致流失；另一方面也使专业经理人制度充分发挥。

3 、 统一超商的文化传承与发展：

统一超商的成长来自「真诚、创新、共享」的优质企业文化。并经由不同管道与方式对员工个人、对家人、对客户、甚至对国家社会的关心逐步扩散。

•  真诚 ：秉持统一企业「诚实苦干」的传统精神。「诚实」强调的是以「诚」字为立身原则，对待客户、同业、协力厂商以及公司内部同事，要相处以诚。

•  创新：就如统一企业经营管理哲学中「以年轻人为师，以身作则求新知」及总经理徐重仁对员工表示：「 7-11 要鼓励创新，让年轻员工有机会、有舞台，因此要鼓吹 One person 、 One Project 」。

在 7-11 除了鼓励用心提案，也存在一套内部提案的机制。提案者循序渐进的从大环境、市场、公司环境分析、与市场机会点等 (SWOT) 的研究，再决定公司现在与未来能建立的优势。当商业模式 (Business Model) 清楚之后，抓紧公司的策略与产品定位，去思考怎样的配套项目可实践策略，产生更大的绩效。这正是统一超商集团员工的创新提案的源头。

•  共享：从统一企业「得助人处且助人」的经营管理哲学即可解释统一超商集团的「共享」的理念。因此不仅在企业内部的组织文化、管理制度上推广并建立资源共享的机制，例如：在部门组织上成立「共享服务中心」；并且积极参与或主办各项社会公益活动，例如：把爱找回来、饥饿三十 … .. 等各项活动及成立好邻居社会公益基金会。

三、统一超商与麦当劳文化比较

（一）麦当劳之企业文化

•  “ Q 、 S 、 C+V ”精神，即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。

•  愿景：要提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验

•  麦当劳的作风：

* 顾客第一；

* 高效、快速；

* “苛刻”的管理， 品质、安全卫生与成功的象征 。

•  麦当劳的营销策略：

•  麦当劳叔叔；

•  以情感人， 一个会让您微笑的快速服务餐厅 ；

•  连锁经营； 采取市区重点，精兵促销方式，培植一群以麦当劳为荣，愿意奉献的伙伴。

•  知人善任。

（二）统一超商之企业文化

统一超商的企业文化：真诚、创新、共享优质文化

精神理念：三好一公道，即信用好、品质好、服务好、价格公道；