統一超商的企業文化

一、 文化背景與文化來源：

在研究統一超商的企業文化之前必需先瞭解其母公司之歷史背景，即由早期的侯雨利、吳三連、吳尊賢、吳修齊等所謂的台南幫第一代企業 ( 台南紡織、環球水泥等 ) ；到台南幫第二代企業：即經營食品相關行業的「統一企業股份有限公司」爲主體再轉投資的公司所形成的「統一企業集團」所逐步承襲的〝傳統倫理〞觀念所建構的現代經營之〝企業文化〞。

二、傳承「統一企業」的主體企業文化：

1 、 企業經營之社會倫理：

指企業經營文化中具備的倫理道德，例如：正派經營的利潤法則、

取才標準、忠誠觀念、情義觀念等等。

•  統一企業堅持的是企業利潤必須取之有道的「正派經營」；即所謂的信用好、品質好、服務好、價格公道的「三好一公道」。 ( 此口號的創始人是吳修齊，起初是針對台南紡織的産品所提出，高清願主掌統一的經營後，認爲食品業一樣適用，因此對內對外常推銷這個口號 ) 。

•  高清願爲公司所訂下的信條是「誠實苦幹」，也是另一種正派經營的意思，後來第二任總經理林蒼生繼任，再加上「創新求進」。

•  「德首才次」的用人原則：在員工擇用方面，高清願非常強調品德的重要性，「有德無才，其人可用；有才無德，其人不可用」。高清願相信人才是可以訓練的，但品德不好的人，無論能力再好，卻可能危害公司。從早期統一企業剛成立時招募了許多中小學教師可見端倪。

•  公司逐漸集團化之後，許多重要的轉投資公司的幹部，原則上都希望是在母公司統一企業工作過一段時間，表現優異的人才派往新公司，以維持一貫的企業文化。

2 、 企業經營之專業倫理：

(1) 「舉才唯賢」的總經理制精神：公司的經營主導權由董事會授權，總經理全權負責，重大決策、長期發展計劃等，才交由董事會討論。因此人選非常重要，唯賢是舉成了最重要的原則。因此未曾出現父傳子或兄弟相繼的家族企業接班形態。

(2) 「內部創業」的發展模式：讓有才幹的員工有機會擔任母公司轉投資公司的總經理，一方面可維持人才不致流失；另一方面也使專業經理人制度充分發揮。

3 、 統一超商的文化傳承與發展：

統一超商的成長來自「真誠、創新、共用」的優質企業文化。並經由不同管道與方式對員工個人、對家人、對客戶、甚至對國家社會的關心逐步擴散。

•  真誠 ：秉持統一企業「誠實苦幹」的傳統精神。「誠實」強調的是以「誠」字爲立身原則，對待客戶、同業、協力廠商以及公司內部同事，要相處以誠。

•  創新：就如統一企業經營管理哲學中「以年輕人爲師，以身作則求新知」及總經理徐重仁對員工表示：「 7-11 要鼓勵創新，讓年輕員工有機會、有舞臺，因此要鼓吹 One person 、 One Project 」。

在 7-11 除了鼓勵用心提案，也存在一套內部提案的機制。提案者循序漸進的從大環境、市場、公司環境分析、與市場機會點等 (SWOT) 的研究，再決定公司現在與未來能建立的優勢。當商業模式 (Business Model) 清楚之後，抓緊公司的策略與産品定位，去思考怎樣的配套專案可實踐策略，産生更大的績效。這正是統一超商集團員工的創新提案的源頭。

•  共用：從統一企業「得助人處且助人」的經營管理哲學即可解釋統一超商集團的「共用」的理念。因此不僅在企業內部的組織文化、管理制度上推廣並建立資源分享的機制，例如：在部門組織上成立「共用服務中心」；並且積極參與或主辦各項社會公益活動，例如：把愛找回來、饑餓三十 … .. 等各項活動及成立好鄰居社會公益基金會。

三、統一超商與麥當勞文化比較

（一）麥當勞之企業文化

•  “ Q 、 S 、 C+V ”精神，即“質量、周到的服務、清潔的環境、爲顧客提供更有價值的食品”。

•  願景：要提供全世界最卓越的快速服務餐廳經驗

•  麥當勞的作風：

* 顧客第一；

* 高效、快速；

* “苛刻”的管理， 品質、安全衛生與成功的象徵 。

•  麥當勞的營銷策略：

•  麥當勞叔叔；

•  以情感人， 一個會讓您微笑的快速服務餐廳 ；

•  連鎖經營； 採取市區重點，精兵促銷方式，培植一群以麥當勞爲榮，願意奉獻的夥伴。

•  知人善任。

（二）統一超商之企業文化

統一超商的企業文化：真誠、創新、共用優質文化

精神理念：三好一公道，即信用好、品質好、服務好、價格公道；

1996 年 9 月成立企業文化推動小組，反思與注入新血，堅持企業文化期許，無論在熟悉或陌生的地方，總有 7-11 的生活縮影。